תרחיש 03 · 04 · 05 # שלושה תפקידים שונים בטלפון אלה שלושה מוצרים שונים. מתבלבלים ביניהם לעיתים קרובות, וברוב המקרים קונים רק אחד — זה שכואב הכי הרבה. ### מזכירה — שיחות נכנסות עונה לטלפון מהצלצול הראשון, מסביב לשעון. בודקת מי מתקשר ובאיזה עניין, פותחת פנייה, קובעת פגישה, ומעבירה לבן אדם כשצריך. פותרת: שיחות שלא נענו, 'נחזור אליכם', שעות הערב, סופי השבוע וזמן הצהריים. ### מכירות — שיחות יוצאות מתקשר לפי רשימה: מאגר לקוחות קר, פניות ישנות, לקוחות ש'יחשבו על זה'. בודק את רמת העניין, עונה על שאלות, וקובע שיחה עם איש מכירות. פותר: מבצע ההתקשרויות שלעולם לא מגיעים אליו. ### מוקד מידע — תמיכה ושאלות נפוצות עונה על שאלות שכיחות: שעות פעילות, סטטוס הזמנה או פנייה, איפה המסמכים, איך מחברים, מה עושים בתקלה שכיחה. קו התמיכה הראשון. פותר: זרם השיחות שלא דורש מומחה. שפות השיחה: רוסית · אוקראינית · אנגלית · עברית. כל שיחה מוקלטת, מתומללת ונכנסת ליומן עם תוצאה וצעד הבא. 03 ## שיחה ב-21:47 ביום שישי בדיוק השיחה שבדרך כלל הולכת לאיבוד — וחוזרת כתלונה ביום שני. דיאלוג ערב טוב, שירות לקוחות, אני מקשיב. שלום, המדחס אצלנו התקלקל, קו המילוי עומד. מי יבוא? הבנתי, זה מצב חירום. האתר באשדוד? המדחס הוא הראשי? אשדוד, כן. הראשי. יש התראה על לחץ שמן. רשמתי. פותח פנייה דחופה, המהנדס התורן יקבל אותה עכשיו וייצור קשר תוך חצי שעה. את המספר אשלח ב-WhatsApp. 4 שניות אחרי השיחה - **פנייה** מס׳ 2291 · יציאה דחופה - **אתר** אשדוד · חדר מדחסים - **סימן** לחץ שמן — חירום - **הוקצה** מהנדס תורן, קיבל עדכון - **ללקוח** WhatsApp עם מספר הפנייה - **הקלטה** שמע ותמלול בכרטיס הפנייה - **תמצית** נכנס לדוח היומי למנהל איפה רלוונטי שירות ותחזוקת חירום · מרפאות · מוסכים · לוגיסטיקה · כל עסק שבו שיחה = כסף אף שיחה לא נשארת בלי מענה ובלי תיעוד — בלי קשר לשעה ביום ולעומס על האנשים. 04 ## מבצע ההתקשרויות שסוף־סוף קרה מאגר אנשי קשר יש לכולם. רק מעטים מתקשרים אליו בפועל — לעולם אין מספיק אנשים וסבלנות בשביל זה. צהריים טובים. אני מתקשר בנוגע למדידת קיטור בייצור — זה בטיפולכם, או שעדיף להעביר למישהו אחר? כן, אני האנרגטיקאי הראשי. אז מה בדיוק? אנחנו מבצעים מדידה אוטומטית ודיווח על קיטור. הקריאות נאספות ידנית או שכבר יש מערכת? ידנית, מישהו עושה סיור פעם במשמרת. תכננו להחליף, אבל לא עכשיו — אולי לקראת הקיץ. הבנתי. אז אני מציע שיחה קצרה עם המהנדס שלנו — 15 דקות, בלי שום התחייבות. יום שלישי ב-11:00 מתאים? כרטיס ליד ב-CRM - **סטטוס** עניין אושר - **מקבל ההחלטות** אנרגטיקאי ראשי - **צורך** מדידת קיטור, כרגע ידנית - **לוח זמנים** יעד — רבעון 2 - **התנגדות** 'לא עכשיו' — לא תקציב - **נקבע** שיחה עם מהנדס, יום ג' 11:00 שמע + תמלול מצורפים הפעלה מחדש של מאגר לקוחות · שיחות קרות · אישור פגישות · סקרים אחרי עסקה הסוכן לא מתעייף גם בשיחה המאה, ומנומס באותה מידה עם כל אחד. למנהל המכירות מגיעים רק מי שאישר עניין. 05 ## מוקד מידע שמכיר את התיעוד שלכם אותו סוכן קולי נשען על מאגר הידע — ולכן עונה לגופו של עניין, ולא 'תשאירו פנייה'. שלום, אצלנו על לוח החשמל דולקת נורה אדומה והכול עומד. מה עושים? תגידו לי את מספר האתר או השם — אמצא את הסכמה שלכם. מחלקה מספר שלוש, אתר 'זריה'. מצאתי. הנורית האדומה בלוח החשמל שלכם מציינת עומס יתר בקבוצת המשאבות. לפי ההוראה: לנתק מתח, לבדוק את הממסר התרמי K3, ולוודא שהשסתום ביניקה פתוח. הממסר נקש, נראה שחזר למקומו. זה עובד. מצוין. רשמתי את הפנייה ואת התוצאה. המהנדס האחראי על האתר קיבל עדכון — אם זה יחזור, ניסע לשם. לוקח על עצמו - 01 · שאלות שכיחות ואבחון ראשוני - 02 · סטטוס פנייה והזמנה - 03 · שעות פעילות ופרטי קשר - 04 · איפה למצוא מסמך - 05 · רישום הפנייה בתום השיחה מעביר לבן אדם - 01 · תקלת חירום ועצירת ייצור - 02 · מחלוקת כספית או חוזית - 03 · כל מה שלא נמצא בתיעוד - 04 · כל מקרה שבו בן־השיח מבקש בן אדם — מיד ובלי לשכנע תמיכה טכנית · מוקד · שירות אחריות · שירות ציוד אצל לקוחות את גבול האחריות של הסוכן קובעים אתם, ואפשר לשנות אותו בכל רגע — זו הגדרה, לא שיפוץ. ענפים שבהם זה עובד - בתי חולים ומרפאות - ליווי ימי ## ספרו לנו מה קורה אצלכם שלוש שאלות קצרות בצ'אט — תחום, מה נופל בין הכיסאות, לאן להשיב. בהמשך ניתוח תהליכים: אנחנו מראים אילו תרחישים רלוונטיים ומה ייתן תוצאה ראשון. ללא עלות. --- Source: https://shpieg.co.il/services/voice-agents · AVIGAN AI · ai.avigan.ua@gmail.com