תרחיש 01
הקול של הטכנאי הופך לדוח
הטכנאי חזר מהאתר והקליט הודעה קולית, בדיוק כמו שהיה מדבר עם עמית. תוך דקה יש לחברה דוח מוכן, משימה לרכש ורשומה בהיסטוריית הציוד.
מה הטכנאי אמר · הודעה קולית, 40 שניות
אז ככה, הייתי במחלבה, בקו שתיים, אצל המפריד. היה שם מיסב שרשרש, פירקתי אותו – והוא התפרק כולו, החלפתי לזה שלקחתי מהמחסן. עוד דבר, חיישן הטמפרטורה משתגע, פעם מראה ארבעים ופעם תשעים, ניתקתי אותו בינתיים, צריך חדש – תגידי לנטשה שתזמין. יצאתי משם בערך בארבע וחצי.
מה החברה קיבלה תוך דקה
- אתר
- מחלבה · קו 2
- ציוד
- מפריד (מקושר לכרטיס הציוד)
- בוצע
- החלפת מיסב (מהמחסן)
- תקלה
- חיישן טמפרטורה — קריאות לא יציבות, הוצא משימוש
- נדרש
- הזמנת חיישן — רכש
- יציאה
- 16:30
- סטטוס
- נסגר חלקית, סעיף אחד פתוח
הטכנאי לא מילא שום טופס ולא עיצב שום דבר. הוא כתב דוח כי ככה פשוט יותר מאשר לא לכתוב.
→
מה קורה לדוח הזה בהמשך
חמש פעולות שפעם עשו ביד — או לא עשו בכלל.
- 01
למאגר
הרשומה מקושרת לאתר ולציוד הספציפי. ההיסטוריה נבנית מעצמה.
- 02
משימה
הסעיף “להזמין חיישן” עבר לרכש — עם אחראי ומועד, ולא נשאר בצ'אט.
- 03
ללקוח
דוח ביקור בפורמט שלו ובשפה שלו, באותו היום, בלי מעורבות הטכנאי.
- 04
לתמצית
דוח ערב למנהל: איפה היו, מה עשו, מה נשאר פתוח.
- 05
לידע
בעוד שנה השאלה “מה עשינו על המפריד הזה” נענית תוך חמש שניות.
החברה מפסיקה להיות תלויה בשאלה אם הטכנאי נזכר בערב להכין דוח.
התרחבות
הנתונים מהאתרים נאספים מעצמם: לפי לקוחות, לפי ציוד, לפי אנשים. תוך חצי שנה זו כבר היסטוריית תחזוקה שממנה רואים מה מתקלקל הכי הרבה, לאן הולך הזמן ואיזה אתר לא רווחי.
איפה רלוונטי
שירות שטח · התקנה והרצה · תיקונים · ניקיון · משלוחים · כל עבודה מחוץ למשרד
ענפים שבהם זה עובד
ספרו לנו מה קורה אצלכם
שלוש שאלות קצרות בצ'אט — תחום, מה נופל בין הכיסאות, לאן להשיב. בהמשך ניתוח תהליכים: אנחנו מראים אילו תרחישים רלוונטיים ומה ייתן תוצאה ראשון. ללא עלות.