פנייה אחת, מההודעה עד התמצית

בוקר יום שני, 47 מיילים

• 'בקשה להוציא חשבונית על 12 מסננים'

  מחלקת מכירות · משימה: חשבונית, היום

• 'עמדת השטיפה לא עובדת, אנחנו עומדים'

  תמיכה טכנית · פנייה דחופה

• 'שולחים תעודות על ינואר, נא לחתום'

  הנהלת חשבונות · בדיקת שלמות המסמכים

• 'קורות חיים למשרת מהנדס בקרה ומכשור'

  HR · למאגר המועמדים

• 'תזכורת: מועד הכיול מסתיים בקרוב'

  מטרולוג · משימה עם מועד

• 'פרסומת לשירותי דפוס'

  ארכיון, לא להטריד אף אחד

מה קורה הלאה

• →המייל נכנס ליומן עם קטגוריה ומספר
• →האחראי מקבל התראה באפליקציית מסרים
• →לשולח נשלח אישור קבלה
• →הקבצים המצורפים נשמרים בתיקיית הלקוח או האתר
• →אם אף אחד לא ענה תוך N שעות — התראה למנהל
• →המייל עצמו נשאר בתיבת הדואר: שום דבר לא מועבר

איפה רלוונטי

מיקור חוץ להנהלת חשבונות · רכש · מכירות · מחלקות שירות · סוכני אוניות

פועל מעל תיבת הדואר שלכם. אין צורך להחליף תיבה, דומיין או תוכנת מייל.

• 01

  דוחות למנהל

  תמצית יומית ושבועית מגיעה מעצמה: פניות לתקופה, איחורים, עומס לפי אנשים, סיכונים וסעיפים פתוחים. פילוח לפי אתר, מחלקה, עובד או לקוח.

  בכל רגע אפשר לשאול במילים: 'מה קרה באתר זריה השבוע' — ולקבל תשובה.

• 02

  הסלמה ו-SLA

  לכל קטגוריה נקבע זמן תגובה מוגדר. אם אף אחד לא הגיב תוך N שעות — ההתראה עולה למעלה. פנייה חוזרת על אותה בעיה מסומנת אוטומטית.

  המנהל שומע על הבעיה מהמערכת, לא מלקוח כועס.

• 03

  תיעוד בתמונות ובקבצים

  תמונות מהאתר, תעודות, מדידות ומסמכים עולים לענן, והקישור מקושר לפנייה ולאתר. שום דבר לא נשאר רק בטלפון האישי של העובד.

  בעוד שנה תמונות הצומת נמצאות לפי שם האתר, לא לפי הזיכרון.

איפה רלוונטי

הנהלה · שירותי תחזוקה והנדסה · מחלקת איכות · פיקוח בנייה

הדוח מפסיק להיות עבודה נפרדת. הוא נבנה מתוך מה שממילא קורה.